Shipping Policy / Πολιτική Αποστολής – KERMA LTD

Shipping Policy

Given the highly specific logistical profile of KERMA LTD which encompasses distributing heavy, fragile, premium glass-bottled imported beverages across the Hellenic Republic and the Republic of Cyprus, this Shipping Policy defines exact fulfillment liabilities, delivery modalities, and thresholds.

Variable Surcharges, Fractional Units, and Bulk Handling

Fulfillment pricing is established according to volumetric mass and handling fragility indexes:

Individual Bottles vs. Bulk: Single, fractional items (such as assembling three loose 330ml bottles) command increased logistical complexity. These require labor-intensive, bespoke impact-protective molding ensuring safe transit. Consequently, orders failing to reach volume thresholds may reflect flat-rate fractional handling fees to buffer these material costs.
Heavy Bulk Cases: Submitting a completed order for a 20 or 24 case (ranging upward of 15 to 20 kilograms) transitions logistics into heavy-parcel freight frameworks.
Split Consignments: To protect delicate glassware or premium specialty mugs from being crushed by the immense weight of 500ml beer cases in mixed-cart checkouts, we unilaterally reserve the right to deploy separate split deliveries.

Third-Party Delivery Platforms and Liability Exclusions

While our centralized fleet manages direct wholesale operations from repositories in Nicosia (Strovolos) or Attica (Aspropyrgos / Magoula), rapid localized distributions frequently leverage independent third-party platforms.

When interacting with the retail offerings on platforms like Foody or Wolt, consumers are governed directly by the platform's algorithm limits. Real-time promotional dynamics, varying shipping fee waivers, and estimated transit times originated off those external applications are strictly managed under their independent Terms of Service. KERMA LTD indemnifies itself comprehensively from delays, driver-shortages, or algorithmic inaccuracies tied strictly to those independent gig-economy courier networks.

Transfer of Transit Liability and Receiving Protocols

Under strict European framework protections, the risk of transit damage transitions onto the consumer at the precise moment they, or their nominated surrogate, takes physical possession of the payload at the designated threshold entry. Since our deliveries contain highly fragile items, the following receiving protocol is mandatory:

Before executing the final delivery signature, heavily scrutinize the external carton. If the parcel demonstrates significant structural compromise, physical sagging, or emits the unmissable aroma of escaping alcohol, you must adamantly refuse the delivery, or conversely sign "under reservations". Immediate reports detailing shattered transit losses (with prominent, unimpeachable photographic documentation) must be logged directly with info@kerma.gr within a strict 24- to 48-hour operational reporting window.

Mandatory Age Verification Enforcement

We stringently prohibit underage alcohol distribution. In alignment with regulatory codes, logistics couriers conducting localized drops from our networks are strictly commanded to verify recipient age explicitly at the delivery threshold.

Failure to produce verifiable, government-issued physical ID asserting you are above the age of 18 will trigger immediate return of goods to the primary warehouse. Under such compliance failures, the consumer is unilaterally accountable for shouldering outbound shipping charges and exhaustive reverse-logistics retrieval costs.

Πολιτικη Αποστολης

Λαμβάνοντας υπόψη το ιδιαίτερα εξειδικευμένο λογιστικό προφίλ της KERMA LTD, η οποία διανέμει βαριά, εύθραυστα, premium εισαγόμενα ποτά σε γυάλινες φιάλες σε ολόκληρη την Ελληνική Δημοκρατία και την Κυπριακή Δημοκρατία, η παρούσα Πολιτική Αποστολής ορίζει με ακρίβεια τις ευθύνες εκπλήρωσης παραγγελιών, τις μεθόδους παράδοσης και τα σχετικά όρια.

Μεταβλητές Χρεώσεις, Μερικές Μονάδες και Διαχείριση Χύδην Αποστολών

Η τιμολόγηση εκπλήρωσης καθορίζεται βάσει ογκομετρικής μάζας και δεικτών εύθραυστης χειρισμού:

Μεμονωμένες Φιάλες έναντι Χύδην Αγορών: Μεμονωμένα ή κλασματικά τεμάχια (όπως π.χ. τρεις χαλαρές φιάλες των 330ml) απαιτούν αυξημένη λογιστική πολυπλοκότητα. Χρειάζονται εντατική, εξατομικευμένη συσκευασία αντικραδασμικής προστασίας για ασφαλή μεταφορά. Κατά συνέπεια, παραγγελίες που δεν φτάνουν σε ελάχιστα όρια ποσότητας ενδέχεται να επιβαρύνονται με ενιαία χρέωση χειρισμού μερικών μονάδων.
Βαριές Χύδην Συσκευασίες: Παραγγελίες κιβωτίων των 20 ή 24 τεμαχίων (βάρους από 15 έως 20 κιλά και άνω) εντάσσονται στο πλαίσιο φορτίου βαρέων δεμάτων.
Διαχωρισμένες Αποστολές: Για την προστασία ευαίσθητων γυάλινων αντικειμένων ή premium ειδικών κούπων από τη συμπίεση υπό το βάρος κιβωτίων μπίρας 500ml σε μικτές παραγγελίες, διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιούμε μονομερώς χωριστές αποστολές.

Πλατφόρμες Τρίτων Παρόχων Παράδοσης και Αποποίηση Ευθύνης

Ενώ ο κεντρικός μας στόλος διαχειρίζεται απευθείας τις χονδρικές λειτουργίες από αποθήκες στη Λευκωσία (Στρόβολος) ή στην Αττική (Ασπρόπυργος / Μαγούλα), η ταχεία τοπική διανομή πραγματοποιείται συχνά μέσω ανεξάρτητων πλατφορμών τρίτων.

Κατά τη χρήση των λιανικών υπηρεσιών σε πλατφόρμες όπως το Foody ή το Wolt, οι καταναλωτές υπόκεινται άμεσα στους αλγοριθμικούς περιορισμούς της εκάστοτε πλατφόρμας. Τα δυναμικά προωθητικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, οι διαφορετικές απαλλαγές χρέωσης αποστολής και οι εκτιμώμενοι χρόνοι διαμετακόμισης που προέρχονται από αυτές τις εξωτερικές εφαρμογές διέπονται αποκλειστικά από τους ανεξάρτητους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους. Η KERMA LTD αποποιείται πλήρως την ευθύνη για καθυστερήσεις, ελλείψεις οδηγών ή αλγοριθμικές ανακρίβειες που συνδέονται αποκλειστικά με αυτά τα ανεξάρτητα δίκτυα διανομής.

Μεταβίβαση Ευθύνης Μεταφοράς και Πρωτόκολλο Παραλαβής

Σύμφωνα με τις αυστηρές ευρωπαϊκές νομοθετικές προστασίες, ο κίνδυνος ζημίας κατά τη μεταφορά μεταβιβάζεται στον καταναλωτή τη στιγμή που ο ίδιος ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός του παραλαμβάνει φυσικά την αποστολή στον ορισμένο τόπο παράδοσης. Δεδομένου ότι οι παραδόσεις μας περιέχουν εξαιρετικά εύθραυστα αντικείμενα, το ακόλουθο πρωτόκολλο παραλαβής είναι υποχρεωτικό:

Πριν από την υπογραφή παραλαβής, εξετάστε προσεκτικά την εξωτερική συσκευασία. Εάν το δέμα παρουσιάζει σημαντική δομική βλάβη, παραμόρφωση ή εκπέμπει χαρακτηριστική οσμή αλκοόλ, οφείλετε να αρνηθείτε κατηγορηματικά την παραλαβή ή, εναλλακτικά, να υπογράψετε «με επιφύλαξη». Άμεσες αναφορές για απώλειες κατά τη μεταφορά (με σαφή φωτογραφική τεκμηρίωση) πρέπει να υποβάλλονται στη διεύθυνση info@kerma.gr εντός αυστηρού χρονικού παραθύρου 24 έως 48 ωρών.

Υποχρεωτική Επαλήθευση Ηλικίας

Απαγορεύουμε αυστηρά τη διανομή αλκοολούχων ποτών σε ανηλίκους. Σύμφωνα με τους κανονιστικούς κώδικες, οι διανομείς που πραγματοποιούν τοπικές παραδόσεις από τα δίκτυά μας υποχρεούνται να επαληθεύουν ρητά την ηλικία του παραλήπτη κατά την παράδοση.

Η αδυναμία προσκόμισης έγκυρου, κυβερνητικά εκδοθέντος φυσικού εγγράφου ταυτότητας που αποδεικνύει ηλικία άνω των 18 ετών θα οδηγεί σε άμεση επιστροφή των αγαθών στην κεντρική αποθήκη. Σε τέτοιες περιπτώσεις μη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής βαρύνεται αποκλειστικά με τα έξοδα αποστολής και τα πλήρη κόστη αντίστροφης logistics.

OUR GOAL

Kerma Ltd was founded in 2001, operating in Greece and Cyprus. Our mission is to represent world-renowned beverage brands and provide high-quality products and services to both consumers and businesses.