Return & Refund Policy / Πολιτική Επιστροφών – KERMA LTD

Return and Refund Policy

Our comprehensive return framework legally aligns with Directive 2011/83/EU regulating commercial civil codes across the Hellenic Republic and the Republic of Cyprus, whilst imposing explicit exemptions required for deploying perishable, fast-moving beverage consumables safely.

The 14-Day Cooling-Off Period and Remote Returns

Consumers hold the statutory right to withdraw from their distance-contract purchase strictly within 14 calendar days measured forward from the delivery timestamp without being obliged to offer specific justification.

In cases of routine buyer's remorse, the consumer inherently bears the explicit, unmitigated cost of facilitating reverse-logistics. Returning a volumetric, fully loaded 20-kilogram 24-bottle crate of beverages commands extraordinarily high shipping tariffs. We emphatically advise assessing these prohibitive costs prior to demanding spontaneous product withdrawal. Refunds exclude any premium expedited outbound delivery supplements initially procured.

Article 16 Health and Hygiene Exemption Constraints

Health safety protocols represent a rigid barrier blocking discretionary reversals on consumables:

Any delivered food item or beverage unit (beers, wines, pre-packed specialties) that becomes unsealed, noticeably opened, or handled beyond minimal inspection is instantaneously rendered non-returnable. Unsealing the core brewery strapping on a bulk wholesale case completely voids the 14-day discretionary window, as structural sterility against tampering cannot subsequently be corroborated.

Furthermore, products subjected to improper climatic preservation (such as ignoring vital thermal storage instructions marked on draft specialty kegs or sensitive craft variants) strictly void withdrawal capacities.

EU Legal Guarantee Concerning Gross Defectiveness

Defective merchandise activates immediate, non-discretionary guarantees detached from the standard 14-day parameters. Verified defects encapsulate catastrophic cork taint, absolute flattening due to impaired bottling seals, verifiable liquid spoilage preceding printed limits, or the hazardous presence of internal solid-state contaminants.

When reporting defectiveness under the statutory legal guarantee, the total financial responsibility—including reverse deployment to recall the defective entity for laboratory sampling—transfers completely to KERMA LTD. We mandate replacing the compromised asset. If replacement stands entirely unviable (such as seasonal sell-outs of limited-edition imports), comprehensive pro-rata financial reversals apply.

Fractional Transit Remediation Guidelines

In instances wherein a 24-bottle heavy shipment incurs localized structural failure whereby three contained bottles fracture mid-transit, submitting the surviving intact units to additional risky international freight returns is logistically illogical. Therefore, KERMA LTD asserts the prerogative to strictly execute rapid, fractional pro-rata financial refunds scaled specifically toward the quantity of the destroyed items upon the submission of requisite photographic proof.

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Το ολοκληρωμένο πλαίσιο επιστροφών μας συμμορφώνεται νομικά με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ που ρυθμίζει τους εμπορικούς αστικούς κώδικες στην Ελληνική Δημοκρατία και την Κυπριακή Δημοκρατία, ενώ παράλληλα επιβάλλει ρητές εξαιρέσεις που απαιτούνται για την ασφαλή διαχείριση φθαρτών, ταχέως κινούμενων αναλώσιμων ποτών.

Η 14ήμερη Περίοδος Υπαναχώρησης και Εξ Αποστάσεως Επιστροφές

Οι καταναλωτές διαθέτουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς τους αποκλειστικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη χρονική στιγμή παράδοσης, χωρίς να υποχρεούνται να παράσχουν συγκεκριμένη αιτιολόγηση.

Σε περιπτώσεις συνήθους μεταμέλειας αγοραστή, ο καταναλωτής αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου το ρητό κόστος της αντίστροφης logistics. Η επιστροφή ενός ογκώδους κιβωτίου 24 φιαλών βάρους 20 κιλών συνεπάγεται εξαιρετικά υψηλά μεταφορικά. Συνιστούμε έντονα να αξιολογείτε αυτά τα απαγορευτικά κόστη πριν ζητήσετε αυθόρμητη επιστροφή προϊόντος. Οι επιστροφές χρημάτων δεν συμπεριλαμβάνουν τυχόν premium χρεώσεις ταχείας αρχικής αποστολής.

Περιορισμοί Εξαίρεσης Υγείας και Υγιεινής βάσει Άρθρου 16

Τα πρωτόκολλα ασφάλειας υγείας αποτελούν αδιαπέραστο φραγμό για διακριτικές επιστροφές αναλώσιμων:

Οποιοδήποτε παραδοθέν τρόφιμο ή μονάδα ποτού (μπίρες, κρασιά, προσυσκευασμένες ειδικότητες) που αποσφραγιστεί, ανοιχτεί ή χειριστεί πέραν της ελάχιστης επιθεώρησης καθίσταται άμεσα μη επιστρέψιμο. Το άνοιγμα της αρχικής ζώνης ζυθοποιείου σε χύδην χονδρικό κιβώτιο ακυρώνει πλήρως το 14ήμερο διακριτικό παράθυρο, καθώς δεν είναι πλέον δυνατή η επαλήθευση της δομικής στεγανότητας έναντι παραβίασης.

Επιπλέον, προϊόντα που έχουν υποστεί ακατάλληλη διατήρηση (όπως αγνόηση σημαντικών οδηγιών θερμοκρασιακής αποθήκευσης σε ειδικά βαρέλια ή ευαίσθητες craft παραλλαγές) ακυρώνουν αυστηρά τη δυνατότητα υπαναχώρησης.

Νομική Εγγύηση ΕΕ για Σοβαρά Ελαττωματικά Προϊόντα

Τα ελαττωματικά προϊόντα ενεργοποιούν άμεσες, μη διακριτικές εγγυήσεις που δεν υπόκεινται στις τυπικές παραμέτρους των 14 ημερών. Επαληθευμένα ελαττώματα περιλαμβάνουν σοβαρή μόλυνση από φελλό, πλήρη απώλεια ανθράκωσης λόγω βλάβης στη σφράγιση, επαληθεύσιμη αλλοίωση υγρού πριν από τις εκτυπωμένες ημερομηνίες ή την ύπαρξη επικίνδυνων στερεών εσωτερικών ξένων σωμάτων.

Κατά την αναφορά ελαττωματικότητας βάσει της νόμιμης εγγύησης, η πλήρης οικονομική ευθύνη — συμπεριλαμβανομένης της αντίστροφης αποστολής για εργαστηριακή δειγματοληψία — μεταβιβάζεται πλήρως στην KERMA LTD. Δεσμευόμαστε για αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος. Εάν η αντικατάσταση είναι εντελώς ανέφικτη (π.χ. εποχιακή εξάντληση αποκλειστικών εισαγωγών), εφαρμόζεται πλήρης αναλογική οικονομική επιστροφή.

Κατευθυντήριες Γραμμές Μερικής Αποζημίωσης Μεταφοράς

Σε περιπτώσεις όπου μια βαριά αποστολή 24 φιαλών υποστεί τοπική δομική αστοχία κατά την οποία τρεις φιάλες σπάσουν κατά τη μεταφορά, η υποβολή των υπόλοιπων άθικτων μονάδων σε πρόσθετες επικίνδυνες επιστροφές διεθνούς φορτίου είναι λογιστικά παράλογη. Ως εκ τούτου, η KERMA LTD διατηρεί το δικαίωμα να εκτελεί αποκλειστικά ταχείες, μερικές αναλογικές επιστροφές χρημάτων που αντιστοιχούν συγκεκριμένα στην ποσότητα των κατεστραμμένων τεμαχίων, κατόπιν υποβολής της απαιτούμενης φωτογραφικής απόδειξης.

OUR GOAL

Kerma Ltd was founded in 2001, operating in Greece and Cyprus. Our mission is to represent world-renowned beverage brands and provide high-quality products and services to both consumers and businesses.